Tỷ lệ thoát (bounce rate) là 1 trong những chỉ quan trọng đánh giá hiệu suất của website, tỷ lệ này chỉ phần trăm số người vào website của bạn sau đó rời đi mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác. Tỷ lệ thoát cao thường lại dấu hiệu cho thấy website của bạn đang mang lại trải nghiệm tệ như: tốc độ tải chậm, lag, giao diện khó nhìn, khó tương tác, nội dung không có giá trị,…
Dưới đây là một case study giúp giảm 13% tỷ lệ thoát trang mà chỉ thay đổi về mặt giao diện, không thay đổi về nội dung. Case study này lấy từ một bài viết cụ thể trong khoảng thời gian là một tháng. Không lấy số liệu của cả website vì số lượng bài viết sau khi tối ưu giao diện đã tăng lên đáng kể, nếu đem ra so sánh sẽ có sự chênh lệch về số lượng, ảnh hưởng đến kết quả chính xác.
I. Trước khi tối ưu giao diện
1. Báo cáo chỉ số trên Google Analytics
Báo cáo được lấy dữ liệu từ một bài viết cụ thể từ tháng 4/2023, các chỉ số đều không được tốt. Báo cáo cho thấy tỷ lệ thoát là 45,45% và thời gian tương tác trung bình là 19s.
2. Thực trạng website
Giao diện website sử dụng chữ trắng trên nền tối, việc này khiến nhiều người cảm thấy khó đọc, đặc biệt ảnh hưởng đến những người có các vấn đề về thị giác. Hầu hết các website dạng bài viết, tin tức hay các quyển sách, tài liệu, báo giấy để sử dụng chữ đen trên nền trắng, mắt của con người đã quá quen với cách hiện thị này.
Việc sử dụng chữ trắng trên nền tối có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của mắt, vì khi trong môi trường tối mắt phải mở to hơn để tiếp thu được nhiều ánh sáng hơn, từ đó ánh sáng xanh của màn hình điện tử sẽ ảnh hưởng đến mắt nhiều hơn. Nếu đọc trong thời gian dài sẽ gây mỏi mắt.
Giao diện bài viết không cung cấp thêm các bài viết liên quan hay các chuyên mục khác. Điều này làm giảm khả năng người đọc tương tác trên trang, không giúp họ khám phá thêm những nội dung hoặc chủ đề tương tự. Người đọc sẽ thoát ngay khi họ không còn thấy website cung cấp được thêm giá trị nào khác nữa từ đó làm tăng tỷ lệ thoát và làm giảm thời gian tương tác trên trang.
II. Khắc phục
1. Thay đổi giao diện
Giao diện bài viết được thay đổi khi được chia làm 2 phần: nội dung và thanh bên (sidebar). Phần nội dụng được sử dụng nền trắng màu chữ xanh đậm (màu thương hiệu) và màu chữ đen. Phần thanh bên được thêm phần chuyên mục, các bài viết mới nhất, tag và mục lục động.
Bố cục mới sẽ giúp người đọc vào website sẽ cảm thấy được sự đa dạng về nội dung và chuyên mục.
Phần mục lục động sẽ đi theo bài viết cho đến khi người đọc cuộn đến cuối bài. Điều này giúp cho người đọc nắm được thông tin bài viết một cách tổng quan và có thể di chuyển qua lại giữa các đề mục một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Phần cuối bài viết sẽ có thêm phần chia sẻ sẽ giúp người đọc tương tác và dễ dàng lan tỏa đến nhiều người. Phần bài viết liên quan được được hiển thị rõ ràng, phần thumbnail được thiết kế bắt mắt giúp thu hút người đọc nhấn vào, từ đó khiến họ tương tác với website của mình nhiều hơn.
2. Kết quả
Tỷ lệ Bounce rate giảm từ 45% xuống còn 32% và thời gian tương tác trung bình tăng lên 53s.
III. Tổng kết
Việc thay đổi giao diện có thể mang lại một sự thay đổi đáng kể cho trải nghiệm người dùng trên website. Tỷ lệ thoát trên toàn bộ trang web giảm gần 10%. Điều này không chỉ là một thành công về số liệu mà còn là sự phản hồi tích cực từ phía người dùng. Họ cảm thấy dễ dàng tương tác hơn, thông tin trở nên dễ tiếp cận hơn và trải nghiệm của họ trên trang web đã được cải thiện đáng kể.
Qua trải nghiệm này, chúng ta đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc không ngừng nâng cấp và tối ưu hóa để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người dùng. Từ đó góp phần mang lại chuyển đổi tốt hơn cho website.
Link giao diện bài viết trong case study:
- Giao diện cũ: Xem chi tiết.
- Giao diện mới: Xem chi tiết.